Hal-Hal Penting yang Perlu Diketahui

• Pengguna memiliki waktu 6 (enam) hari kalender sejak aktivasi untuk membatalkan penggunaan layanan Zarata.
• Garansi pengembalian dana berlaku khusus untuk produk paket pembuatan website Bronze, Blue, dan Luxury.
• Pengembalian dana tidak berlaku untuk domain dan/atau hosting yang sudah aktif.
• Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan (ToS/AUP) akan membatalkan hak refund.
• Proses refund diselesaikan maksimal 14 hari kerja setelah data lengkap kami terima.
• Biaya pihak ketiga (mis. gateway pembayaran) yang tidak dapat direklamasi mungkin dikurangkan dari nilai refund.
• Kami berhak meminta data pendukung yang wajar untuk verifikasi permintaan refund.

Kasus yang Tidak Dapat Direfund

• Konten/aktivitas yang melanggar hukum, SARA, penipuan, judi, phishing, dan pelanggaran AUP.
• Permintaan fitur di luar paket, perubahan besar desain setelah disetujui, atau force majeure.
• Penghentian layanan karena penyalahgunaan resource yang mengganggu stabilitas sistem.

Bagaimana Cara Mengajukan Refund?

1. 1

   Hubungi Tim Zarata

   Kirimkan pengajuan melalui email resmi kami atau tombol kontak di bawah. Gunakan email yang terdaftar saat pemesanan.

2. 2

   Lengkapi Data

   Sertakan data berikut agar verifikasi lebih cepat:

   • Nama Pemesan & Email: (sesuai order)
   • Paket: Bronze / Blue / Luxury
   • Domain/Proyek: (URL atau nama domain)
   • Metode & Tanggal Pembayaran:
   • Alasan Pengajuan Refund: ringkas & jelas
   • Rekening Tujuan: Nama Bank, No. Rekening, Atas Nama
3. 3

   Proses & Penyelesaian

   Setelah verifikasi, kami memproses pengembalian dana ke rekening yang Anda ajukan maksimal 14 hari kerja.